Das Support-Portal wird beim Öffnen der PASEK Webapp als Startseite geladen.
Die Startseite zeigt folgende Karten an:
| Antrag | Wird angezeigt, wenn mindestens eine Organisation das Modul “Antrag” aktiviert hat. |
| Problem | Wird angezeigt, wenn mindestens eine Organisation das Modul “Problem” aktiviert hat. |
| Einstellungen | Wird angezeigt, wenn mindestens eine Organisation das Modul “Nutzerverwaltung” aktiviert hat. Weiterhin muss der Nutzer angemeldet sein, da diese Funktion nur Bereichsleitern und Admins zur Verfügung steht. |
| Anmelden | Wird angezeigt, wenn der Nutzer nicht angemeldet ist. |
Zeigt dem Nutzer ein Formular mit mehreren Schritten an. Diese Option wird nur angezeigt, wenn mindestens eine Organisation das Modul “Antrag” aktiviert hat.
Der Nutzer muss seine dienstliche E-Mail Adresse angeben. Anhand dieser kann er der Organisation zugeordnet werden. Damit die Zuordnung funktioniert, muss die Maildomäne in der Systemverwaltung > Organisation hinterlegt sein.
Um die Formularanzahl einzugrenzen, muss der Nutzer eine passende Kategorie auswählen, zu dem sein Antrag gehört.
Der Nutzer muss ein passendes Formular auswählen. Es werden nur Formulare angezeigt die “Aktiv” und für die Organisation freigeben sind.
Der Nutzer muss alle Pflichtfelder ausfüllen und kann die optionalen Felder ebenfalls ausfüllen.
Der Nutzer muss seine Kontaktdaten angeben.
Es wird eine Übersicht des zu übermittelnden Antrags angezeigt.
Das Formular wird per Mail verschickt. Der Absender erhält eine Bestätigung per Mail mit einer Zusammenfassung seiner Meldung. Der unter den Support-Portal > Optionen > Mailversand konfigurierte Empfänger erhält den Antrag als eigentlicher Empfänger.
Zeigt dem Nutzer ein Formular mit mehreren Schritten an. Diese Option wird nur angezeigt, wenn mindestens eine Organisation das Modul “Antrag” aktiviert hat.
Der Nutzer muss seine dienstliche E-Mail Adresse angeben. Anhand dieser kann er der Organisation zugeordnet werden. Damit die Zuordnung funktioniert, muss die Maildomäne in der Systemverwaltung > Organisation hinterlegt sein.
Um die Formularanzahl einzugrenzen, muss der Nutzer eine passende Kategorie auswählen, zu dem sein Problem gehört.
Der Nutzer muss ein passendes Formular auswählen. Es werden nur Formulare angezeigt die “Aktiv” und für die Organisation freigeben sind.
Der Nutzer muss alle Pflichtfelder ausfüllen und kann die optionalen Felder ebenfalls ausfüllen.
Der Nutzer muss seine Kontaktdaten angeben.
Um die Dringlichkeit besser einschätzen zu können muss der Nutzer die Fragen beantworten. Sie können die Dringlichkeits-Fragen unter Support-Portal > Optionen > Dringlichkeit konfigurieren. Aus den Fragen wird dann per Punktzahl eine geschätzte Dringlichkeit errechnet, die dem Nutzer erst bei der Mailbestätigung angezeigt wird.
Es wird eine Übersicht des zu übermittelnden Problems angezeigt.
Das Problem wird per Mail verschickt. Der Absender erhält eine Bestätigung per Mail mit einer Zusammenfassung seiner Meldung. Der unter den Support-Portal > Optionen > Mailversand konfigurierte Empfänger erhält das Problem als eigentlicher Empfänger.
Alle Einstellungen werden nur angezeigt, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Zeigt die Tabelle aller angelegten Nutzer für die ausgewählte Organisation an.
Dieses Dropdown wird angezeigt, wenn der angemeldete Nutzer auf mehr als eine Organisation Zugriff hat.
Dieses Symbol wird angezeigt, wenn die Mailbenachrichtigung für Änderungen in den Einstellungen deaktiviert wurde. Die Option wird nur angezeigt, wenn Sie deaktiviert wurde und kann unter Support-Portal > Optionen > Persönlich konfiguriert werden.
Filtern Sie die Nutzer anhand der verfügbaren Filteroptionen.
In den Details gibt es folgende Tabs
| Nutzer | Zeigt alle Informationen zum Nutzer an. |
| Ordnerberechtigung | Wird nur angezeigt, wenn das Modul “Ordnerberechtigung” aktiviert ist. |
| Postfachberechtigung Eigenes | Wird nur angezeigt, wenn das Modul “Postfachberechtigung” aktiviert ist. |
| Postfachberechtigung Andere | Wird nur angezeigt, wenn das Modul “Postfachberechtigung” aktiviert ist. |
| Programmberechtigung | Wird nur angezeigt, wenn das Modul “Programmberechtigung” aktiviert ist. |
| Log | Zeigt einen Verlauf aller Änderungen an dem Nutzer an. |
| Nutzer | |
| Vorname | Der Vorname des Nutzers. |
| Nachname | Der Nachname des Nutzers bzw. des Funktionsbenutzers. |
| Position | Die Position in der Firma. |
| Arbeitsbeginn | Geben Sie das Datum an, wann der Nutzer seinen Arbeitsbeginn in der Firma hat. |
| Postfach anlegen | Wenn Sie diese Option aktivieren müssen Sie die dienstliche E-Mail Adresse angeben, die der Nutzer erhalten soll. |
| Dienstliche E-Mail | Geben Sie an, was vor dem @ stehen soll. |
| Mail-Domäne | Wählen Sie eine Maildomäne aus. Dazu muss eine Maildomäne für die Organisation angelegt sein unter Systemverwaltung > Organisation > Details > Maildomäne. |
| Ordner | |
| Wenn das Modul “Ordnerberechtigung” für die Organisation aktiviert ist, können Sie auswählen, auf welche Ordner der Nutzer Berechtigung erhalten soll. | |
| Andere Postfächer | |
| Wenn das Modul “Postfachberechtigung” für die Organisation aktiviert ist und “Postfach anlegen” in Schritt 1 aktiviert ist, dann können Sie hier festlegen, auf welche Postfächer der neue Nutzer Zugriff erhalten soll. Es werden alle Nutzer- und Funktionspostfächer angezeigt. | |
| Eigenes Postfach | |
| Wenn das Modul “Postfachberechtigung” für die Organisation aktiviert ist und “Postfach anlegen” in Schritt 1 aktiviert ist, dann können Sie hier festlegen, welche bereits vorhandenen Nutzer auf das Postfach des neu erstellen Nutzers Zugriff erhalten sollen. Es werden nur Nutzerpostfächer angezeigt, da Funktionspostfächer selbst nicht auf andere Postfächer zugreifen. | |
| Programm | |
| Wenn das Modul “Programmberechtigung” für die Organisation aktiviert ist, dann können Sie hier festlegen, auf welche Programme der Nutzer Zugriff erhalten soll. | |
| Zusatzinfo | |
| Der Nutzer kann noch weitere Informationen mitschicken. | |
| Übersicht | |
| Der Nutzer erhält eine Übersicht der Meldung, die er verschickt. Die Meldung wird per Mail verschickt. Der unter den Support-Portal > Optionen > Mailversand konfigurierte Empfänger erhält die Einstellungsänderung. | |
Ein Nutzer kann aktiviert / deaktiviert werden. Diese Funktion sollte z.B. bei längerer Krankheit oder Elternzeit genutzt werden. Ein deaktivierter Nutzer kann sich nicht mehr anmelden. Das Postfach bleibt aktiv und kann weiterhin Mails empfangen. Es wird empfohlen Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen haben erst zu deaktivieren und erst nach ein paar Wochen endgültig zu löschen.
| Automatische Antwort | Bei deaktivierten Benutzern macht es häufig Sinn, eine automatische E-Mail Antwort einzurichten. Diese kann an dieser Stelle konfiguriert werden. |
| Zusatzinfo | Der Nutzer kann noch weitere Informationen mitschicken. |
Der Nutzer sollte vom Admin in der ActiveDirectory entsprechend konfiguriert werden.
Wenn der Nutzer zur gelöscht wird, sollte der Admin alle dazugehörigen Daten ebenfalls löschen.
Sie können fertige Powershell Befehle erzeugen, die Ihnen Arbeit abnehmen kann und Fehler vermeiden sollen.
Es stehen derzeit folgende Powershell Befehle zur Verfügung:
Wird nur angezeigt, wenn der angemeldete Nutzer auf eine Organisation Zugriff hat, für die das Modul “Ordnerberechtigung” aktiviert ist.
Zeigt die Tabelle alle Ordner an und die Nutzer an, die auf einen der Ordner Berechtigung haben. Alle Nutzer die auf keinen Ordner Berechtigung haben, werden standardmäßig herausgefiltert für eine bessere Übersicht.
Dieses Dropdown wird angezeigt, wenn der angemeldete Nutzer auf mehr als eine Organisation Zugriff hat.
Dieses Symbol wird angezeigt, wenn die Mailbenachrichtigung für Änderungen in den Einstellungen deaktiviert wurde. Die Option wird nur angezeigt, wenn Sie deaktiviert wurde und kann unter Support-Portal > Optionen > Persönlich konfiguriert werden.
Filtern Sie die Ordner/Nutzer anhand der verfügbaren Filteroptionen.
In den Details gibt es folgende Tabs
| Ordner | Zeigt alle Details des Ordners an. |
| Berechtigung | Zeigt alle Nutzerberechtigungen zu diesem Ordner an. |
| Log | Zeigt einen Verlauf aller Änderungen an dem Ordner an. |
In den Details gibt es folgende Tabs
| Berechtigung | Zeigt alle Ordnerberechtigungen des Nutzers an. |
| Log | Zeigt einen Verlauf aller Änderungen an dem Nutzer an. |
| Ordner | |
| Typ | Wählen Sie aus, was für eine Art Ordner der neue Ordner ist. |
| Hauptordner | Wählen Sie den Hauptordner für den Unterordner aus. Diese Option wird nur angezeigt, wenn es ein Unterordner ist. |
| Ordner | Geben Sie einen Namen für den Ordner an. |
| Laufwerksbuchstabe | Geben Sie einen Laufwerksbuchstaben an. Es können alle Buchstaben des Alphabets verwendet werden außer C:\. Diese Optionen wird nur angezeigt, wenn es ein Hauptordner ist. |
| Berechtigung | |
| Wählen Sie alle Nutzer aus, die auf den Ordner Berechtigung erhalten sollen. | |
| Übersicht | |
| Es wird eine Übersicht angezeigt, die alle Aktionen anzeigt, die vom Admin ausgeführt werden müssen, wenn die Meldung abgeschickt wird. | |
Kann sowohl über den Nutzer oder den Ordner ausgeführt werden.
| Berechtigung | |
| Wählen Sie alle Nutzer/Ordner aus, die auf den Ordner/ auf die der Nutzer Berechtigung erhalten sollen. | |
| Übersicht | |
| Es wird eine Übersicht angezeigt, die alle Aktionen anzeigt, die vom Admin ausgeführt werden müssen, wenn die Meldung abgeschickt wird. |
Wenn der Ordner gelöscht wird, sollte der Admin den Ordner im Dateisystem löschen. Es ist sinnvoll, dies mit dem entsprechenden Nutzern abzustimmen.
Wird nur angezeigt, wenn der angemeldete Nutzer auf eine Organisation Zugriff hat, für die das Modul “Postfachberechtigung” aktiviert ist.
Zeigt die Tabelle alle Postfächern (Nutzer für die Postfach aktiviert wurden und Funktionspostfächer) an und die Nutzer, die auf einen der Postfächer Berechtigung haben. Alle Nutzer die auf kein Postfach Berechtigung haben, werden standardmäßig herausgefiltert für eine bessere Übersicht.
Dieses Dropdown wird angezeigt, wenn der angemeldete Nutzer auf mehr als eine Organisation Zugriff hat.
Dieses Symbol wird angezeigt, wenn die Mailbenachrichtigung für Änderungen in den Einstellungen deaktiviert wurde. Die Option wird nur angezeigt, wenn Sie deaktiviert wurde und kann unter Support-Portal > Optionen > Persönlich konfiguriert werden.
Filtern Sie die Ordner/Nutzer anhand der verfügbaren Filteroptionen.
In den Details gibt es folgende Tabs
| Postfach | Zeigt alle Details des Postfachs an. |
| Berechtigung | Zeigt alle Nutzerberechtigungen zu diesem Postfach an. |
| Log | Zeigt einen Verlauf aller Änderungen an dem Postfach an. |
In den Details gibt es folgende Tabs
| Berechtigung | Zeigt alle Postfachberechtigungen des Nutzers an. |
| Log | Zeigt einen Verlauf aller Änderungen an dem Nutzer an. |
Ein Funktionspostfach ist ein Postfach, das keiner realen Person zugewiesen wird, sondern ein Funktion erfüllt wie “info@example.com”. Wenn Sie ein Postfach für einen realen Nutzer erstellen möchte, legen Sie einen neuen Nutzer in der Nutzerverwaltung an.
| Postfach | |
| Name | Geben Sie einen Namen für das Funktionspostfach an. |
| Mail-Domäne | Wählen Sie eine Maildomäne aus. Dazu muss eine Maildomäne für die Organisation angelegt sein unter Systemverwaltung > Organisation > Details > Maildomäne. |
| Berechtigung | |
| Wählen Sie alle Nutzer aus, die auf das Postfach Berechtigung erhalten sollen. | |
| Übersicht | |
| Es wird eine Übersicht angezeigt, die alle Aktionen anzeigt, die vom Admin ausgeführt werden müssen, wenn die Meldung abgeschickt wird. | |
Kann sowohl über den Nutzer oder das Postfach ausgeführt werden.
| Berechtigung | |
| Wählen Sie alle Nutzer/Postfächer aus, die auf das Postfach/ auf die der Nutzer Berechtigung erhalten sollen. | |
| Übersicht | |
| Es wird eine Übersicht angezeigt, die alle Aktionen anzeigt, die vom Admin ausgeführt werden müssen, wenn die Meldung abgeschickt wird. |
Wenn das Funktionspostfach gelöscht wird, sollte der Admin das Postfach auf dem Mailserver löschen. Es ist sinnvoll, dies mit dem entsprechenden Nutzern abzustimmen.
Wird nur angezeigt, wenn der angemeldete Nutzer auf eine Organisation Zugriff hat, für die das Modul “Programmberechtigung” aktiviert ist.
Zeigt die Tabelle alle angelegten Programme an und die Nutzer, die auf mindestens einen der Programme Berechtigung haben. Alle Nutzer die auf kein Programm Berechtigung haben, werden standardmäßig herausgefiltert für eine bessere Übersicht.
Dieses Dropdown wird angezeigt, wenn der angemeldete Nutzer auf mehr als eine Organisation Zugriff hat.
Dieses Symbol wird angezeigt, wenn die Mailbenachrichtigung für Änderungen in den Einstellungen deaktiviert wurde. Die Option wird nur angezeigt, wenn Sie deaktiviert wurde und kann unter Support-Portal > Optionen > Persönlich konfiguriert werden.
Filtern Sie die Programme/Nutzer anhand der verfügbaren Filteroptionen.
In den Details gibt es folgende Tabs
| Programm | Zeigt alle Details des Programms an. |
| Berechtigung | Zeigt alle Nutzerberechtigungen zu diesem Programm an. |
| Log | Zeigt einen Verlauf aller Änderungen an dem Programm an. |
In den Details gibt es folgende Tabs
| Berechtigung | Zeigt alle Programmberechtigungen des Nutzers an. |
| Log | Zeigt einen Verlauf aller Änderungen an dem Nutzer an. |
| Programm | |
| Programm-Typ | Geben Sie an, ob Sie ein neues Programm hinzufügen möchten oder einem vorhandenen Programm untergeordnete Berechtigungen hinzufügen möchten. |
| Programm | Geben Sie einen Namen für das Programm an. |
| Beschreibung | Zusätzliche Beschreibung. Diese wird beim Berechtigen aus Nutzersicht eingeblendet. |
| Berechtigung | |
| Wählen Sie alle Nutzer aus, die auf das Programm Berechtigung erhalten sollen. | |
| Übersicht | |
| Es wird eine Übersicht angezeigt, die alle Aktionen anzeigt, die vom Admin ausgeführt werden müssen, wenn die Meldung abgeschickt wird. | |
Kann sowohl über den Nutzer oder das Programm ausgeführt werden.
| Berechtigung | |
| Wählen Sie alle Nutzer/Programme aus, die auf das Programm/ auf die der Nutzer Berechtigung erhalten sollen. | |
| Übersicht | |
| Es wird eine Übersicht angezeigt, die alle Aktionen anzeigt, die vom Admin ausgeführt werden müssen, wenn die Meldung abgeschickt wird. |
Wenn das Programm gelöscht wird, sollte der Admin die Berechtigungen auf das Programm entziehen und ggfs. das Programm deinstallieren. Es ist sinnvoll, dies mit dem entsprechenden Nutzern abzustimmen.